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Las organizaciones de salud en cuanto a sistemas que operan para entregar un servicio de calidad al usuario, son al mismo tiempo grupos humanos complejos y diversos que marcan y definen las características de este servicio. De aquí surge la importancia asignada en el momento presente a la dimensión  “satisfacción”, tanto a quienes entregan el servicio como a quienes lo reciben. Es indudable que esto constituye un factor de la calidad y por lo tanto, se hace indispensable introducir en las organizaciones no sólo la necesidad de reflexión sobre el tema si no que el conocimiento y manejo  de herramientas que permitan investigar, evaluar y generar estrategias para una mejor gestión en este ámbito.